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   □  什么是粘性?网站用户粘性?    3星级
什么是粘性?网站用户粘性?
[ 作者:作者不详     来源:精品百字节网     点击数:     更新时间:2006-10-05     文章录入:Admin
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[内容提要]
你要知道粘性的真正含义。用户对一个地方(往往是指BSP)的忠诚度,就是提高其替换成本,降低其替换意志。并不是让会员一天在这里呆的时间越长越好。
你要知道粘性的真正含义。我们所指的粘性其实是:用户对一个地方(往往是指BSP)的忠诚度,就是提高其替换成本,降低其替换意志。并不是让会员一天在这里呆的时间越长越好。这个不叫粘性,在统计行当叫做在线时长。

龚卫国关于用户粘性的简单计算:
一个比喻:
1.高粘度:把网站当着自己家的;
2.中粘度:把网站当着朋友家的;
3.低粘度:把网站当着邻居家的;
4.无粘度:把网站当着旅店的。

1.高粘度网站:提供的服务应该是属于私密的、个人的东西。比如邮箱,相册,博客,im工具,游戏账号,网络硬盘,个性导航等等一切属于个人私有的服务。这类服务的粘性是最高的。用户会把网站当着自己的家。既然是自己的家,自然是上网就进了。例如:163邮箱,yahoo相册,qq,网络硬盘。

2.网站提供的服务是用户很关注的,符合用户的兴趣。比如:群组,论坛,sns,专业网站等等。这样的网站要想有粘性,除了用户感兴趣的服务以外,还需要有用户基数。要是没有用户基数,这类网站做得最好也粘不住人,因为既然是当作朋友的家,那就需要有朋友在网站里。另外要说的是:既然是朋友的家,自然是经常要走走。真要是好朋友,那还会经常走动。所以,这类网站用户还是会经常进去的。

3.网站提供的服务应该是你愿意关注但是你又没法参与。这类网站提供的服务就只是给你浏览。就像你的邻居家里发生了什么大事,你会愿意了解,但是绝对不会去参与。既然是邻居,做长了也有点感情。但是,这类用户的迁移成本很低。很多内容网站就是这种类型。

4.把网站当着旅店的:这类网站和用户没有什么关系。所以,网站推广时,即使将这类人引进了你的网站,他会马上离开。你能够得到的就是1个pv而已。即使用户因为某种一次性需求进来了,你就是逼迫他注册了,他也不会来第二次的。没有人会天天住在你的旅店里。

为了述说方便,如果暂且把4类网站用户的迁移成本数据化:1.高粘度 3分;2.中粘度 2分;3低粘度 1分;4.无粘度 0分。

如果你的网站能做到用户几类服务都放在里面,那你就把每类的分数加起来就行了。腾讯qq里面有im、邮箱、空间、相册、群组邮箱等等很多服务,因此其粘性就极大了。假设一个人同时使用qq聊天,又使用qq邮箱,qq相册,qq空间,还参加了群组。那qq对于这个用户来说,粘性就是13分了。

一些网站用户粘性的数据:

社区类站点一向标榜自己“粘性”强,单人PV高。我们看两个老牌社区网站:泡网江湖、色影无忌。当日一个单人PV16.9,一个11.5,月均都在11以上。

对比:新浪当日9.5,百度9.8,月均都在10左右。这两个网站的“粘性”都还算不差,而且都有自己流量还算不错的社区,这都是提升单人PV的,但他们的单人PV都没有我举的标准社区站点高。那么所说的“社区类网站单人PV都比较低,普遍粘性很弱”的结论从何而来呢?

我们不能简单和国外社区站点来比较,因为既有统计规则问题,又有不同文化的问题。如果是这样的比较,那得出的结论也该是“中国互联网”粘性差、单人PV低,而不是社区。

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