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   □  打破思维惯性 在线客服显神通   3星级
打破思维惯性 在线客服显神通
[ 作者:明主天下     来源:本站原创     点击数:     更新时间:2008-10-10     文章录入:Admin
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[内容提要]
一个打破习惯思维的小小变化,却带来了意想不到的结果。暂且不论这样做是否真的增加了咨询量,这种善于变换思维,打破常规,用心思考的态度确实是值得我们学习的。

大家仔细比较一下下面的几个在线客服软件,看看有什么不同?

    也许有人会说,他们是不同公司的在线客服产品,有53kf ,有商务通,有live800,tq.你说的没错,可是今天我要说的是,在线客服中的两个按扭的位置,除了第一张图片中显示的左侧是不接收咨询,右侧是接收咨询外,其他三幅图片中都是左是接收咨询,右是不接收咨询,笔者看了下大部分的网站也都是这样的。

    笔者是如何发现这个问题的呢?今天笔者在查看一个网站时,由于着急查找资料,出来对话框后按照常理就去关闭,结果好几次不但没有关掉客服却都打开了咨询窗口。后仔细观察才发现了这个问题。

    一个打破习惯思维的小小变化,却带来了意不到的结果。暂且不论这样做是否真的增加了咨询量,这种善于变换思维,打破常规,用心思考的态度确实是值得我们学习的。

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